Feedbacks

Überblick

Im Bereich Feedbacks siehst du Bewertungen von (1) und Interaktionen mit (2) deiner Community aus den mit COCO verbundenen Social-Media-Accounts. Über die Reiter oben kannst du zwischen beiden Bereichen wechseln.

Über die Auswahl darunter kannst du jeweils die Feedbacks pro Kanal ausgeben (3).

Damit im Bereich Feedbacks die Likes, Kommentare und/oder Rezensionen aus deinen Social-Media Kanälen angezeigt werden, musst du die Accounts zuerst im Bereich Social Media > Accounts verknüpfen. Mehr dazu erfährst du hier.

Wichtig: Die Kommentare werden für Facebook live, für Twitter alle 15 Minuten und für Instagram sowie Google Business stündlich synchronisiert. 

Meine Bewertungen

Für jede Bewertung siehst du die Seite (1), die bewertet wurde , über welchen Kanal (2) und wann (3) die Bewertung eingegangen ist, sowie die Anzahl der Sterne (4). Die letzten Spalten beinhalten eine Information darüber, ob neben der Sterne-Bewertung auch eine Rezension verfasst (5), und ob die Bewertung bereits beantwortet (6) wurde.

Sortierung und Filter

Rechts oben über die Filter-Schaltfläche (1) hast du die Möglichkeit, die Sortierung der Bewertungen zu ändern (2) und verschiedene Filteroptionen (3) anhand der Daten aus der Hauptansicht einzustellen.

Automatisches Beantworten von Bewertungen

Für Bewertungen mit vier oder mehr Sternen steht dir die Beta-Funktion zur Verfügung, sie automatisch beantworten zu lassen. Um diese Funktion ein- oder auszuschalten, klicke einfach auf die entsprechende Schaltfläche (1). 

Die Antworten werden mit künstlicher Intelligenz erzeugt und automatisch veröffentlicht. Um sicherzustellen, dass Kritik ernst genommen wird, steht die Funktion noch nicht für Bewertungen mit drei oder weniger Sternen zur Verfügung.  

Meine Interaktionen

Für jeden Beitrag und jeden Kanal (1), über den die Interaktionen mit dem Beitrag zustande kamen, siehst du die Anzahl der Kommentare (2), sowie die Anzahl und Art der Reaktionen (3).

Beantworten von Bewertungen und Kommentaren

Sollte eine neue Bewertung oder ein neuer Kommentar noch nicht beantwortet sein, kannst du dies direkt in COCO mit einem Klick auf den jeweiligen Eintrag tun. 

Gib im Modal deine Antwort ein. Über die Tastatur veröffentlichst du deinen Kommentar mit Enter.

Hier findest du Informationen zur Funktion Automatisches Beantworten von Bewertungen & Kommentaren.

Feedbacks auf deiner Webseite einbinden

Google Business Rezensionen

Über das Modul Reviews kannst du deine Bewertungen auf Google Business auf auf einer beliebigen Seite für deine Webseite einbinden. Wie du eine Seite erstellst, erfährst du im Bereich Seiten.

Platziere das Modul per Drag & Drop an der gewünschten Stelle auf einer Seite. Öffne die Einstellungen mit einem Klick auf den Stift. Fülle die Felder im Modal wie folgt aus:

• Mindestbewertung: Gib an, wie viele Sterne die auf deiner Webseite angezeigten Bewertungen mindestens haben müssen
• URL aller Bewertungen: Verlinke dein Google Business Profil mit allen Bewertungen
• Anzahl der Bewertungen: Entscheide wie viele Bewertungen auf deiner Webseite angezeigt werden sollen
• Nur Bewertungen mit Kommentar anzeigen: Blende Bewertungen ohne Kommentar aus

Social Media Wall

(verfügbar aktuell nur für Nutzer mit Lizenzstart vor dem 25.09.2023)
 

Über das Modul Social-Media Wall kannst du deine Beiträge auf facebook und/oder Instagram auf einer beliebigen Seite deiner Webseite einbinden. Wie du eine Seite erstellst, erfährst du im Bereich Seiten.

Platziere das Modul per Drag & Drop an der gewünschten Stelle auf einer Seite. Öffne die Einstellungen mit einem Klick auf den Stift. Fülle die Felder im Modal wie folgt aus:

• Kanal: Wähle aus welche Beiträge du anzeigen möchtest
• Typ: Gib an, ob du die Postings als Grid oder Slider darstellen möchtest
• Anzahl der Beiträge: Entscheide wie viele Beiträge auf deiner Webseite angezeigt werden sollen

FAQ